Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Chez Mino™, tous nos produits sont des contenus numériques téléchargeables, accessibles immédiatement après l'achat.
Parce que nous voulons que vous achetiez l'esprit tranquille, chaque commande est couverte par la Garantie Mino 30 jours : si votre enfant n'accroche pas, nous vous remboursons intégralement.
1. Produits numériques et droit de rétractation
Tous les produits vendus sur Mino sont des livres numériques, destinés à être téléchargés et imprimés à domicile.
Contrairement à un produit physique, un fichier numérique peut être conservé, copié et utilisé après son téléchargement. Il ne peut donc pas être retourné dans les mêmes conditions qu'un article matériel.
Par conséquent, dès lors que le contenu numérique vous est fourni, vous renoncez à votre droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Cette renonciation ne vous prive pas de la Garantie Mino 30 jours décrite ci-dessous, qui s'ajoute à vos droits légaux.
2. Garantie Mino 30 jours : Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre achat pour tester nos livres numériques avec votre enfant.
Si votre enfant n'accroche pas, ou si les livres ne vous conviennent pas, un simple e-mail suffit : nous vous remboursons l'intégralité du montant payé, sans avoir à vous justifier.
Pour en bénéficier :
Écrivez-nous à contact@mino-kids.fr dans les 30 jours suivant votre achat.
Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
Cette garantie s'applique à l'ensemble de nos produits numériques, y compris aux livres individuels et aux offres regroupant plusieurs livres. Pour une offre groupée, le remboursement porte sur la totalité de la commande, cadeaux offerts inclus.
La garantie est limitée à une demande de remboursement par client.
3. Après le délai de 30 jours
Passé le délai de 30 jours suivant l'achat, la garantie prend fin et aucun remboursement commercial n'est accordé, notamment pour :
Un changement d'avis.
Une commande passée par erreur.
Un produit finalement non utilisé.
Une absence d'impression des fichiers.
Une préférence personnelle concernant les activités.
Une absence de résultats particuliers liés à l'utilisation des activités.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux garanties légales ni aux autres droits impératifs des consommateurs.
4. Exceptions et problèmes techniques
Nous nous engageons à vous fournir les fichiers numériques correspondant à votre commande, dans un format fonctionnel et accessible.
Une assistance ou un remboursement peut être proposé à tout moment, y compris après le délai de 30 jours, notamment dans les situations suivantes :
Un paiement effectué plusieurs fois pour une même commande.
Un fichier numérique manquant ou incorrect.
Un problème technique empêchant l'accès au produit et ne pouvant être résolu.
Un contenu numérique présentant un défaut de conformité ouvrant droit aux recours prévus par la loi.
Lorsqu'un problème technique peut être corrigé, nous privilégions l'envoi d'un nouveau lien de téléchargement ou d'un fichier fonctionnel.
En cas de défaut de conformité, les droits prévus par la garantie légale demeurent pleinement applicables.
5. Assistance et réclamations
Si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, contactez notre service client :
contact@mino-kids.fr
Merci de préciser :
Votre numéro de commande.
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande afin de vous apporter une solution adaptée.
6. Acceptation de la politique
Avant de finaliser votre commande, vous êtes informé de la nature exclusivement numérique des produits Mino, des conditions applicables à leur livraison et de la Garantie Mino 30 jours.
Lorsque vous choisissez de recevoir immédiatement vos fichiers numériques, votre consentement et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation sont recueillis conformément aux exigences légales.
Les présentes dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux en matière de conformité, de fourniture du contenu et de protection des consommateurs.
7. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique :
Service client
E-mail : contact@mino-kids.fr